CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Liberalis đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền sau 3 ngày.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Liberalis giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Liberalis cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền được yêu cầu thông qua fanpage hoặc số điện thoại

Liberalis luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách hàng.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải đóng gói giống như tình trạng ban đầu khi nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Liberalis khuyến khích khách hàng quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

5. Chi phí trả hàng

5.1. Với khách hàng mua tại thành phố Hồ Chí Minh, Khách hàng sẽ không phải trả phí trả hàng.

5.2. Với khách hàng không thuộc thành phố Hồ Chí Minh, Khách hàng có thể lựa chọn trả hàng:

●     Có sử dụng đơn vị vận chuyển như Viettel, VNPT,… tùy địa phương hiện có.

●    Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Fanpage).

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Liberalis sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Liberalis xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Liberalis sẽ tự động hoàn tiền cho Khách hàng trong trường hợp Liberalis không phản hồi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Ví Momo hoặc tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

7. Liên lạc giữa Liberalis và Khách hàng

Liberalis khuyến khích Khách hàng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.